Zwroty, reklamacje i Smocza Gwarancja

Coś poszło nie tak? Napisz do nas na reklamacje@lochyidruki.pl. To najszybsza i zalecana forma kontaktu. W wielu przypadkach wystarczą zdjęcia — nie wysyłaj produktu, dopóki nie potwierdzimy, że jest to potrzebne.

1. Jak zgłosić reklamację lub skorzystać z gwarancji?

Wyślij wiadomość na reklamacje@lochyidruki.pl i podaj, jeśli to możliwe:

• imię i nazwisko oraz adres e-mail użyty przy zakupie,
• numer zamówienia albo informację, gdzie i kiedy produkt został kupiony,
• nazwę reklamowanego produktu,
• krótki opis problemu i okoliczności jego powstania,
• zdjęcia uszkodzenia — zwykle pozwalają nam załatwić sprawę bez odsyłania produktu,
• w przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową — żądany sposób rozwiązania sprawy.

Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu. Zakup można potwierdzić również m.in. numerem zamówienia, potwierdzeniem płatności, wiadomością e-mail albo innym wiarygodnym dowodem.

Adres do przesyłek reklamacyjnych

Lochy i Druki — Reklamacje
ul. Obywatelska 102/104
budynek C, lokal 005
94-104 Łódź

Przesyłkę można także nadać do Paczkomatu InPost LOD40N, używając adresu e-mail reklamacje@lochyidruki.pl. Nadanie do Paczkomatu zawsze uzgodnij z nami wcześniej — w odpowiedzi podamy komplet danych potrzebnych do wysyłki.

Jeżeli odesłanie produktu będzie potrzebne, najpierw ustalimy z Tobą sposób wysyłki. Nie wysyłaj przesyłek za pobraniem. W przypadku uznanej reklamacji ustawowej oraz realizacji Smoczej Gwarancji ponosimy uzgodnione z nami koszty transportu.

2. Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową. Wobec konsumentów oraz osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego, odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Odpowiedzialność sprzedawcy z tego tytułu trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru. Konsument może żądać naprawy albo wymiany towaru. W przypadkach przewidzianych prawem może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.

Na reklamację konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na koszt sprzedawcy. Wobec pozostałych kupujących odpowiedzialność sprzedawcy określają właściwe przepisy Kodeksu cywilnego oraz zawarta umowa.

3. Dodatkowa Smocza Gwarancja

Smocza Gwarancja jest dobrowolną, dodatkową gwarancją Lochów i Druków na uszkodzenia mechaniczne. Obejmuje produkty marki Lochy i Druki kupione bezpośrednio od nas lub u partnera handlowego. Gwarancja obowiązuje na terytorium Polski.

Jak ustalamy okres gwarancji?

Dla każdego egzemplarza liczy się jego regularna cena brutto obowiązująca w sklepie lochyidruki.pl w dniu zakupu, przed zastosowaniem promocji, kodu rabatowego, punktów lub innego obniżenia ceny. Jeżeli produkt nie był w tym dniu oferowany w naszym sklepie, uwzględniamy regularną cenę jednej sztuki wskazaną przez sprzedawcę.

• do 99,99 zł brutto za sztukę — gwarancja trwa 12 miesięcy od dnia wydania produktu,
• od 100,00 zł brutto za sztukę — gwarancja jest dożywotnia, czyli nie ma z góry określonej daty zakończenia.

Rabat nie skraca gwarancji. Przykładowo: trzy breloki po 39,99 zł mają po 12 miesięcy gwarancji każdy, mimo że całe zamówienie przekracza 100 zł. Produkt o regularnej cenie 134,99 zł zachowuje dożywotnią gwarancję również wtedy, gdy został kupiony w promocji za mniej niż 100 zł.

Co obejmuje Smocza Gwarancja?

Gwarancja obejmuje pęknięcie, złamanie albo odłamanie elementu produktu powstałe podczas normalnego użytkowania, w tym wskutek przypadkowego upadku. Po przyjęciu zgłoszenia możemy — zależnie od charakteru uszkodzenia — bezpłatnie naprawić produkt albo wymienić go na taki sam. Jeżeli dany model lub wariant nie jest już dostępny, po uzgodnieniu zaproponujemy produkt możliwie najbardziej zbliżony pod względem rodzaju i wartości.

Czego Smocza Gwarancja nie obejmuje?

• zgubienia lub kradzieży produktu,
• celowego uszkodzenia albo używania produktu w sposób oczywiście sprzeczny z jego przeznaczeniem lub ostrzeżeniami bezpieczeństwa,
• uszkodzeń spowodowanych ogniem, wysoką temperaturą, długim pozostawieniem w silnie nagrzanym miejscu, działaniem chemikaliów lub zwierząt,
• zgniecenia przez pojazd, maszynę lub ciężki przedmiot,
• zmian koloru, zarysowań i innych śladów użytkowania, które nie wpływają na możliwość korzystania z produktu,
• uszkodzeń spowodowanych samodzielną modyfikacją lub naprawą produktu.

Możemy poprosić o zdjęcia, dodatkowe informacje lub udostępnienie uszkodzonego produktu do oceny. Nadużycie gwarancji, w tym podanie nieprawdziwych informacji o przyczynie uszkodzenia, może skutkować odmową jej realizacji.

Gwarant: Dominik Marciniak INDUTEX (Lochy i Druki), ul. Obywatelska 102/104, budynek C, lokal 005, 94-104 Łódź. Kontakt w sprawie realizacji gwarancji: reklamacje@lochyidruki.pl.

Powyższe warunki Smoczej Gwarancji dotyczą produktów kupionych od 1 września 2026 r. Produkty kupione wcześniej są objęte warunkami gwarancji przekazanymi lub publicznie komunikowanymi w chwili zakupu.

4. Zwrot zakupu internetowego

Konsument oraz przedsiębiorca korzystający w tym zakresie z ochrony konsumenckiej może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

Najprościej poinformować nas o zwrocie, wysyłając wiadomość na reklamacje@lochyidruki.pl. Możesz użyć ustawowego formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe — wystarczy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu.

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, na adres przy ul. Obywatelskiej wskazany powyżej. Bezpośredni koszt odesłania towaru w ramach odstąpienia od umowy ponosi kupujący. Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu.

Zwrócimy należne płatności zgodnie z przepisami, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego wyraźnie zindywidualizowanych potrzeb. Sam wybór standardowego koloru lub wariantu dostępnego w ofercie nie oznacza automatycznie, że produkt jest spersonalizowany.

5. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej albo stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej. Aktualne informacje są dostępne na stronie polubowne.uokik.gov.pl.

Ostatnia aktualizacja: 31 sierpnia 2026 r.